Réclamations

Si vous estimez que l’une de nos prestations ne répond pas à vos attentes — qu’il s’agisse d’un service réalisé, d’une interaction commerciale, d’un retard, d’un litige de facturation,… — ou si vous souhaitez contester les conclusions de notre mission ou un résultat figurant dans un rapport de diagnostic :

Contactez-nous par courriel pour nous transmettre une réclamation ou faire appel d’une décision à reclamation@btp-diagnostics.fr

Méthode de traitement chez BTP Diagnostics

 Réception d’une plainte par tout collaborateur de BTP Diagnostics

• Par mail 

Accusé réception auprès du client ou émetteur de la de la plainte

• Par mail

Récolte des informations

• Consultation du devis, du contrat, rapport et pièces constitutives du dossier, entretien avec les acteurs…
• Dans le cas d’éléments manquants à la compréhension de la réclamation, BTP Diagnostics contacte l’émetteur de la plainte afin de clarifier le sujet en vue de résoudre le problème.

Analyse de la plainte

• Réponse par courriel à l’émetteur de la plainte afin de l’informer de la réponse apportée.

Pour toute réclamation ou demande de reconsidération, nos équipes sont joignables par courriel à l’adresse suivante : reclamation@btp-diagnostics.fr.